Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de troca e devolução Atualizado em: 01/04/2026

Na Hit, nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível na sua jornada de evolução no tênis. Criamos esta política no formato de perguntas e respostas para facilitar sua compreensão, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Como faço para solicitar uma troca ou devolução? Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp (19) 98111-7903 ou pelos canais disponíveis em nosso site, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja trocar ou devolver

Posso devolver um produto comprado no site? Sim! Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (Direito de Arrependimento). O produto deve estar em perfeito estado e na embalagem original.

A primeira troca é gratuita? Sim! A primeira troca é por nossa conta, incluindo o custo do frete. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

Quais são os requisitos para a troca ou devolução?

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso (especialmente as raquetes e pointers).
• Deve ser devolvido na embalagem original com todos os acessórios inclusos.
• Produtos personalizados não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeitos.

O que acontece se o produto apresentar defeito? Se o seu Hit Pointer ou raquete apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias (produtos duráveis) para solicitar o reparo ou troca. Entre em contato enviando fotos ou vídeos do problema para análise.

Política de Reembolso

Transparência no seu Reembolso

Na Hit, processamos os reembolsos com agilidade após a análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

Prazos e Métodos:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
• PIX: O reembolso será realizado na conta de origem em até 10 dias úteis.
• Boleto: O valor será depositado em conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

Condições: O reembolso integral inclui o valor do produto e o frete pago no momento da compra (em caso de devolução total por arrependimento dentro dos 7 dias ou defeito).